售后保障政策

服務政策說明:

1) 保修期界定:以開具發票日期作為保修期的起始日期。若沒有發票,按出廠日期順延6個月作為保修期的起始日期;

2) 所有家用產品不得用于商業用途,否則不給予任何保修;

3) 所有產品外觀問題不在保修范圍之內;

有下列情況之一的,不在“新三包”保修范圍內,服務網點可以實行收費維修:

1)因消費者搬運、使用、維護、保管不當而造成產品損壞的;

2)因不可抗拒的自然災害造成損壞的;

3)使用環境(電壓、溫度、濕度、通風條件等)不符合國家標準或不合產品說明書的表述,造成損壞的;

4)超過保修期的。

消費者產品退換貨條件

(1)產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或維修;產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者維修。

(2)在三包有效期內,上門維修三次,仍不能正常使用的產品,憑維修人員提供的維修記錄和證明,由銷售網點負責為消費者免費調換同型號的產品或者退貨。

(3)產品自出售之日起15天內,因消費者個人原因要求退貨或換貨。經銷售者同意,可辦理退貨或換貨手續。但消費者應承擔退貨或換貨所產生的各項費用。

特別申明,出現以下情況,不予辦理退換貨。

(1)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

(2)商品的外包裝、附件(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,發票缺失或涂改。

(3)產品已使用(質量問題除外),被人為損壞。

消費者產品退換貨費用

因產品質量原因,在三包規定期間出現的退換貨費用,客戶不承擔費用。因客戶的原因發生退換貨的情況,客戶要承擔產品的安裝費用,往返運輸費及產品包裝損失費用。運費參照實際物流費用及人工費用計算。包裝費用按貨款的8-10%收取。

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